Politiques, témoins et conditions

Clarté, confidentialité
et cadre d’utilisation

Cette page rassemble les informations essentielles sur la confidentialité, les témoins, les conditions d’utilisation et certaines notes de responsabilité clinique de Mouna MédiSpa.

Le contenu ci-dessous vise à vous expliquer, en langage clair, comment nous traitons les renseignements personnels, comment les témoins sont utilisés et dans quel cadre nos services sont proposés. Ces textes peuvent être mis à jour au besoin afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils et des obligations applicables.

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

Politiques de confidentialité et cookies Mouna MédiSpa

Politique de confidentialité

Vos renseignements personnels

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires à la gestion des rendez-vous, au suivi clinique, au service à la clientèle et au bon fonctionnement du site.

Renseignements recueillis

Selon votre interaction avec la clinique, nous pouvons recueillir vos coordonnées, l’historique de vos rendez-vous, des informations cliniques pertinentes, des photos avant/après et les informations que vous nous transmettez volontairement par téléphone, formulaire ou courriel.

Utilisation des données

Ces renseignements servent à répondre à vos demandes, planifier vos rendez-vous, documenter vos soins, assurer le suivi approprié et maintenir la qualité de l’expérience client. Nous n’utilisons pas vos données pour des promesses de résultats ni pour des usages incompatibles avec ces objectifs.

Infolettre et prestataire courriel

Si vous choisissez explicitement de vous inscrire à notre infolettre, votre adresse courriel, votre statut de consentement et certaines informations liees au contexte d inscription, comme la langue ou la page source, peuvent etre traites par notre prestataire d envoi Brevo afin de gerer vos abonnements et nos communications marketing autorisees.

Accès et confidentialité

L’accès aux dossiers est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Les photos cliniques et renseignements sensibles ne sont jamais diffusés publiquement sans votre consentement écrit explicite.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, signaler une correction ou poser une question sur nos pratiques de confidentialité en écrivant à info@mounamedispa.com.

Politique relative aux témoins

Comment les témoins sont utilisés

Notre site peut utiliser des témoins essentiels pour fonctionner correctement, ainsi que des catégories optionnelles qui demeurent désactivées tant que vous ne les acceptez pas.

Témoins essentiels

Ils permettent le fonctionnement de base du site, la sécurité de navigation, la mémorisation de certaines préférences nécessaires et la continuité de l’expérience utilisateur.

Mesure d’audience et marketing

Les catégories d’analyse et de marketing sont désactivées par défaut. Si elles sont activées plus tard, cela se fera uniquement avec votre consentement préalable au moyen de notre bandeau de préférences.

Gestion du consentement

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix. Vos préférences sont enregistrées localement sur votre appareil avec une version de consentement afin de pouvoir être révisées ultérieurement.

Modifier vos choix

Le lien « Préférences cookies » disponible dans le pied de page vous permet de rouvrir le panneau de consentement et de modifier vos choix en tout temps.

Conditions d’utilisation

Cadre général du site et des services

Le contenu de ce site est présenté à titre informatif et ne remplace pas une consultation professionnelle personnalisée.

Information générale

Les informations publiées sur le site visent à présenter les services, technologies et approches de la clinique. Elles ne constituent pas un diagnostic médical ni une recommandation individualisée.

Réservation et annulation

Les conditions applicables à une réservation, à un dépôt, à une annulation ou à un retard peuvent varier selon le service réservé. Elles vous sont communiquées au moment opportun et peuvent être rappelées avant votre rendez-vous.

Produits, forfaits et disponibilité

Les prix, forfaits, promotions et disponibilités peuvent être modifiés sans préavis. Une consultation peut être requise avant certains soins afin de valider l’admissibilité, les attentes et la sécurité du protocole.

Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des plateformes tierces comme GoRendezVous ou des services cartographiques. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques et vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Annulations et retards

Rendez-vous, modifications et absences

Les conditions ci-dessous reprennent les règles d’annulation déjà communiquées par la clinique pour protéger l’organisation des rendez-vous et le respect des plages de soin.

Délai d’annulation

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au moins 24 heures à l’avance.

Annulation tardive

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous ou les absences sans préavis seront facturées à 50% du coût du traitement.

Absence sans préavis

En cas d’absence sans préavis, le montant total du traitement pourra être facturé et un dépôt pourra être exigé pour les futurs rendez-vous.

Situations exceptionnelles

En cas d’urgence médicale ou de force majeure, nous vous invitons à communiquer directement avec la clinique afin d’évaluer la situation.

Note de responsabilité clinique

Traitements esthétiques, injectables et PRP

Notre approche demeure prudente, personnalisée et conforme aux limites réelles de la médecine esthétique.

Aucune garantie de résultat

Les soins médico-esthétiques, les injectables, le PRP et les protocoles régénératifs dépendent de nombreux facteurs individuels, dont la réponse biologique, les habitudes de vie et l’adhésion au plan de soin. Nous ne garantissons pas un résultat final précis.

Évaluation préalable

Certains soins exigent une évaluation ou une consultation préalable afin de déterminer l’admissibilité, la pertinence clinique et le plan de traitement le plus approprié.

Consentement éclairé

Avant un nouveau type de traitement, un consentement éclairé peut être demandé afin de documenter les bénéfices attendus, les limites, les contre-indications et les précautions à respecter.

Suivi et collaboration

L’atteinte des objectifs visés repose sur la qualité du protocole proposé, sur la continuité des suivis et sur le respect des recommandations remises par la clinique.

Coordonnées de la clinique

Nous joindre pour toute question

Pour toute question relative à la confidentialité, aux témoins ou à l’utilisation du site, vous pouvez communiquer avec la clinique aux coordonnées suivantes.

Adresse

Mouna MédiSpa2555 des Nations St., Suite 101Montreal, QC, H4R 3C8

Téléphone

+1 514 331 0433

Courriel général

info@mounamedispa.com

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