FAQ
Vos questions,
nos réponses.
Toutes les informations essentielles sur nos soins, nos consultations, nos politiques et votre expérience clinique.
Cette page a été pensée pour vous offrir plus de clarté avant votre rendez-vous. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre équipe est disponible pour vous guider.
Section 1
Consultation & Réservation
Oui. Certains traitements, notamment les injections et plusieurs protocoles avancés, nécessitent une consultation préalable afin de valider votre admissibilité, vos objectifs et la sécurité du soin.
La façon la plus rapide est de réserver en ligne via GoRendezVous. Vous pouvez aussi nous écrire ou nous appeler si vous avez besoin d’être guidée vers le bon soin.
Oui, un acompte peut être demandé selon le type de traitement afin de confirmer votre plage horaire.
Section 2
Annulation, Retards & Forfaits
Nous demandons un préavis minimal de 48 heures ouvrables pour toute annulation ou modification de rendez-vous. En dehors de ce délai, des frais peuvent s’appliquer ou une séance peut être perdue dans le cas d’un forfait.
Si vous arrivez avec plus de 15 minutes de retard, nous pouvons être dans l’impossibilité de réaliser la totalité du soin ou devoir annuler le rendez-vous afin de ne pas affecter la cliente suivante.
Oui. Sauf indication contraire, les forfaits sont valides pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
Section 3
Résultats & Sécurité
Non. En médecine esthétique, les résultats dépendent de plusieurs facteurs, dont votre réponse biologique, votre mode de vie et votre respect des recommandations post-soin. En revanche, nous garantissons l’excellence du protocole, des technologies utilisées et du suivi clinique.
Oui, selon le traitement choisi et l’évaluation faite en consultation. Nos plateformes sont sélectionnées pour offrir un haut niveau de sécurité et de précision sur différents phototypes.
La consultation est justement là pour cela. Elle permet d’analyser votre peau, votre cuir chevelu ou votre besoin spécifique, puis de vous orienter vers la stratégie la plus pertinente.
Section 4
Produits, Confidentialité & Expérience
Les produits de soin peuvent être échangés ou remboursés uniquement s’ils sont retournés avec le sceau intact, dans les délais prévus et avec la preuve d’achat. Les produits ouverts ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène.
Oui. Vos informations sont traitées de manière strictement confidentielle. Les photos avant/après ne sont jamais utilisées publiquement sans votre consentement écrit explicite.
Bien sûr. Si vous hésitez entre plusieurs soins ou souhaitez poser une question spécifique, nous vous encourageons à nous écrire ou à nous appeler avant de réserver.
Encore une question ?
Nous sommes là pour vous
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Si vous souhaitez une recommandation plus personnalisée, contactez-nous ou réservez directement votre consultation.